要做好事情，先管理好表情

　　通过多年给管理者做培训，我总结出了管理者们布置任务时，最不喜欢的几种下属：
　　
　　第一种：心不在焉型。
　　
　　你说你的，他想他的。交代完了你让他复述一遍，他说的和你交代的总是相差一大截。
　　
　　第二种：木头型。
　　
　　要么目光呆滞，没有表情，要么就是从始至终低着头，一言不发。你不知道他是听到还是没听到，是听懂了还是没听懂。
　　
　　第三种：不耐烦型。
　　
　　皱眉、撇嘴、叹气、坐立不安、不停地将笔在手指间转来转去，一看就是对任务不认同，没耐心。
　　
　　第四种：对抗型。
　　
　　任务还没布置完，他就已经开始说不同的意见，甚至是争辩，你才说一句，他要辩解十句。
　　
　　第五种：一碰就炸型。
　　
　　凡是不合他心意的，他就会立即爆发。甚至每次你要跟他说话，都要鼓足勇气。
　　
　　毫无疑问，带着这些表情去接受任务，心理上一定带有很大的抵触情绪，这样一来，怎么可能完全理解任务？说不定一大半内容都因为自己的情绪漏掉了，结果走样也就是必然的事情。
　　
　　我们可以换位思考一下，如果你是上级，你喜不喜欢有这些表情的下级？
　　
　　可惜的是，在工作中，管不好自己表情的大有人在，且看这样一个场景：
　　
　　经理说：“小张，给服装厂做的那份广告策划周五下班之前一定要交上来。”
　　
　　小张一脸不耐烦，说：“知道了，你没看到我正忙着做吗？不会耽误事的。”
　　
　　经理很不高兴：我不过是提醒你抓紧时间，你居然用这种口气回答，那下次我到底还能不能吩咐你做事？
　　
　　就因为一个表情，小张可能就会丧失很多机会，因为经理会想：到底你是领导还是我是领导？难道我还要看你的脸色行事？就算你能力不错，但别人也不比你差，以后就算有机会，我为什么不给那些沟通顺畅、让我心情愉悦的人，而非得给你？
　　
　　其实，如果小张是微笑着回答：“知道了，经理，我保证会按时完成的，您放心。”那效果就完全不一样了。
　　
　　既然是执行者，就一定要有一张合格的“执行脸”。
　　
　　什么是“执行脸”？也就是表情温和，显得专注、认真，不时微笑，时刻注意给予上级积极的反馈。
　　
　　具体做法是，当上司交待任务或是提出意见的时候，最好的执行者一定要认真倾听，一边做记录，一边点头、微笑，经常抬头看看领导，回应一句：“好的”、“我明白了”、“我会做的”，表示自己听到了、听进去了、接受了。
　　
　　这样上司也会感觉受到尊重，愿意把任务交待得详细些，或是把意见说得更深入些，这都是对执行者做事很有帮助的。
　　
　　可能有人会不以为然，甚至觉得：“不就因为我是下属才这么要求我吗？要是我当了领导，看谁敢这么要求我。”
　　
　　其实这种心理是不对，不要说是你，任何人，只要选择了职场，也就是选择了被要求，都要遵守职场的共同规则。管好自己的表情，跟自己是上级还是下级并没有关系，而是对每一个职场人士最基本的职业素养要求。