人性化管理不仅仅在口头上

　　然而，人性化管理作为一种基于人性的管理模式，其概念内涵及外延如同人性这个概念一样抽象，虽然众多企业都在提及要实行人性化管理，但真正将人性化管理落到实处的企业却并不多见。
　　
　　新生代员工的个性特点要求人性化管理
　　
　　谈及新生代员工的个性特点，但凡在管理实践中遭遇新生代员工的管理者都可以滔滔不绝地说上一大堆，可惜大多数都是贬多于褒。不管外界如何评价新生代员工的个性特点，以下一些关于新生代员工的个性特点总结还是被绝大多数管理者所认可。
　　
　　1、新生代员工的自主性。
　　
　　新生代员工大多接受过高等教育，少数没有接受过高等教育的新生代农民工，所接受的教育程度也远高于过往几个年代的农民工（新生代农民工大多具备高中或者中专学历，而过往的农民工绝大部分是初中学历甚至是小学学历）。知识相对较多的新生代员工不再甘愿成为企业机器上的一颗螺丝钉，而愿意在一个可以充分自主的工作环境中，发挥自身的能力并满足自己的爱好。
　　
　　2、较强的自尊心和虚荣心。
　　
　　外界喜欢用“垮掉的一代”来形容新生代员工，这是因为新生代员工成长的家庭环境大多数是独生子女家庭，受中国经济改革的影响，家庭经济状况一般都不错，比起以前时代的员工而言，新生代员工具备更强的自尊心和虚荣心。较强自尊心和虚荣心作用下，新生代员工更加重视自身价值的实现并强烈希望得到社会的认可，他们认为社会认可比经济收入更加重要。
　　
　　3、蔑视权威和规则。
　　
　　新生代员工成长的文化环境包含中西方文化，在两种文化冲突与融合背景下成长起来的新生代员工，对规则和权威都不感冒。同时受教育的背景以及信息传输渠道的多样化进一步加剧了新生代员工的这一特点，在他们看来，职位并不是决定权力的唯一因素，他们本身的知识和性格特质使得他们不屑于崇尚权威和规则，而仅仅忠诚于自身的专业和感悟。
　　
　　4、流动意愿强。
　　
　　新生代员工，不管层次如何，通常不存在太大的经济压力，经济改革已经使得他们的父辈受益匪浅，因而传统通过薪资留人的手段对新生代员工的作用不会太过明显。在新生代员工看来，一份使自己获得社会认可和尊重的职业远远比一份待遇优渥的工作更具备吸引力。
　　
　　从新生代员工普遍的个性特点看出，最适合新生代员工需求的管理模式应该是人性化管理，也仅有人性化管理的企业才有可能对新生代员工产生吸引力，从而充分发挥新生代员工的潜能，为企业创造价值。
　　
　　推行人性化管理的误区
　　
　　人性化管理理论并不是伴随新生代员工的出现而产生，早在新生代员工踏足职场之前，人性化管理已经被众多企业叫响，然而真正将人性化管理落到实处的企业却并不多见。所谓人性化管理，简而言之就是通过满足员工的人性需求而达到管理员工的目的。
　　
　　从需求理论的层次来看，人性化管理至少需要满足员工四个方面的需求才能勉强算得上是人性化管理。第一个层次是生存需求，唯有满足了员工的生存需求，再进一步谈人性化管理才有意义，生存需求被满足是人性化管理的基础；第二个层次是满足员工的尊严需求，人性是需要被尊重的，只有尊重员工，才能获得员工的尊重，人性化管理才能得以持续；第三个层次是满足员工被理解、被重视的需求，无论处于何种层次的员工，都希望企业有一整套的沟通渠道、沟通平台，以便于自身发表观点，毕竟人是群居性生物，任何形式的管理架构剥夺一部分员工沟通与被重视的权利，都不是真正意义上的人性化管理；最后一个层次是以人为本，以人为本是一个外延宽泛的概念，前面的三个层次几乎都可以纳入这个层面，在这里将以人为本单独列出一个层次，目的在于强调企业发展的果实应该惠及所有员工，真正人性化管理的企业应该为员工提供足够的培训和锻炼的机会，让员工与企业一起成长、一起发展，让员工成为企业发展的最大受益者。
　　
　　由于对人性化管理的概念以及范围没有具体印象，很多企业在实行人性化管理的过程中通常会存在以下一些误区。
　　
　　1、认为人性化管理等于宽松管理。
　　
　　宽松管理实际上是企业管理不到位的代名词，而人性化管理，是在做好管理的前提下，再谈人性化。从职能层面上看，宽松管理仅仅保证人力资源满足工作的基本要求，但人性化管理却需要进一步帮助员工提升个人技能和工作时效。如非人性化管理的公司仅仅把员工看成是生产线上的一个部分，不重视员工的心理诉求，仅仅要求员工完成公司下达的工作任务；而人性化管理的企业会考虑到公司和员工的双重立场，在满足公司大局的前提下，充分尊重员工的理想，化群体管理为个体管理，让员工在做完自己工作的同时，开发出更大的潜能。
　　
　　2、认为人性化管理就是员工自定义工作任务。
　　
　　管理的最终目的是为企业利益而服务，追求人性化管理并不是一味满足员工需求而忽略企业利益。真正的人性化管理会给出合理的目标值下限，进而由员工自定达成目标的形式和进度，最终达成员工与企业的双赢。例如案例中，晶莹工艺制造公司对水晶部几乎没有绩效考核目标值，看起来是人性化管理，实际上却走入了误区，最终不仅不会管理好整个水晶部的新生代员工，更不利于整个水晶部管理层与员工层的成长，势必是一个双输的结局。
　　
　　3、人性化管理并不意味着对员工放任自流。
　　
　　实际上每个组织本身都有其特有的氛围和非制度约束，即所谓的企业文化。员工在这种言传身教的文化中，能够自觉知道什么该做什么不该做。但是员工跳槽后，这种潜在的约束会消失，其行为会跟随新组织的企业文化而改变。实行人性化管理的企业存在的误区是，认为企业文化是万灵的，人性化管理即通过企业文化这种潜在的约束自动规划员工的行为，而不需要再额外采取管理手段。真正实行人性化管理的企业，并不是对员工放任自流，即或是拥有良好企业文化，并且有一套行之有效的完善制度的大型企业，也必须配以相应的管理手段。
　　
　　企业如何将人性化管理落到实处
　　
　　实际上，人性化管理非常简单，即在不自由的情况下让员工感受到一定程度的自由。对于新生代员工的管理，这一定程度的自由度关乎成败。
　　
　　以案例中水晶部为例，晶莹工艺制造公司可以尝试通过以下手段，将人性化管理落到实处，从而实现对水晶部新生代员工的管理。
　　
　　1、发挥员工的自主独立性。
　　
　　由于新生代员工具有自主独立性特点，实行人性化管理的企业应更加重视发挥员工工作的自主性和创造性，致力于构建员工自主工作的平台，通过团队协作的方式，将新生代员工纳入到团队之中，各自的工作自主进行，团队提供交流和共享的平台。允许新生代员工制定他们自己认为最好的工作方法，主管仅仅进行工作进度监督和指导，要求新生代员工在组织目标的前提下完善自我考核体系，自主地完成任务。
　　
　　对于案例中的水晶部新生代员工，其层次较低，但孙鹏伟等主管可以尝试在某些无关工作任务完成的细节上给予员工自主权，例如出勤时间的设置等。既然部门有70%以上的员工存在早退与迟到现象，那么出勤制度必然存在改变的条件。某一家著名的制造企业，为了适应管理新生代员工的需要，同时也为了践行人性化管理的原则，将考勤制度设置为正常上班时间后半小时之内到达工作岗位依旧不算迟到，推行这一举措后，获得了新生代员工的一致好评。而更重要的是，该制度的施行，获得了新生代员工的赞许，该举措执行两个月后，新生代员工基本都可以在正常规定的上班时间内到达指定的工作岗位
　　
　　2、鼓励员工参与管理。
　　
　　新生代员工不习惯于被指挥、操纵和控制，往往追求较强的自主性和别人的尊重和认可。因而在管理新生代员工时，尤其需要注意的是不要当众严厉批评新生代员工。
　　
　　案例中，孙鹏伟等主管，就犯了当众批评新生代员工的错误，从而引发了不必要的麻烦。对于管理者而言，可以让新生代员工参与到组织决策以及实际工作问题的研究和讨论之中，与其平等地商讨组织中的重大问题，从而博得新生代员工的信任以及强烈的责任心。例如孙鹏伟等人想要增加员工之间沟通协作而组织的聚会、游玩等集体活动，如果在活动发起时，就邀请部门内部所有新生代员工集体参与讨论和决策，收到的效果也许会迥然而异。
　　
　　3、给员工足够的关爱。
　　
　　新生代员工成长的家庭环境是独生子女家庭，因此他们在情感方面更加脆弱，人性化管理的企业会致力于在公司内部创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘共苦、共命运的情感。关爱员工有利于鼓舞员工士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢并组织专场联欢活动，让员工有平台分享成功的喜悦，这些举措对于新生代员工尤为有效。
　　
　　案例中的孙鹏伟等人，应该借助自身年纪并没有超出部门员工很多，努力成为水晶部新生代员工的知心大哥哥，通过大哥哥式的嘘寒问暖，获得新生代员工的认可，从而确保新生代员工对组织有归属感和依赖感。
　　
　　4、实施正确的激励。
　　
　　实施正确的激励是人力资源管理的关键所在，不同个性特点的员工，需求的激励方式不尽相同。新生代员工普遍经济压力不大，因此物质性激励对他们的作用有限，但其个人发展潜能的激发以及成就感获得与贡献相匹配的合理公正报酬，对于新生代员工的激励效果更加明显。
　　
　　对于案例中的水晶部员工而言，最简单而又最直接的激励，无疑是当众对新生代员工进行表扬，满足他们获得尊重与虚荣心的需求。
　　
　　5、加强员工的培训与教育。
　　
　　社会发展速度越来越快，科技发展也越来越高速化、多元化，新生代员工同前几代员工相比，虽然知识层次基础要高，信息接收渠道要多，学习能力要强，但这并不意味着他们不需要培训和教育。即或是最基层的操作岗位，工作所需的技能和知识更新也是日新月异，企业适时举办各类培训，不仅可以满足员工追求知识和技能的需求，更是人性化管理落到实处的具体体现。
　　
　　至于案例中水晶部孙鹏伟等主管担心培训出勤率的问题，完全没有必要杞人忧天，当培训与教育的形式符合新生代员工的需求，培训的内容足以引起新生代员工的兴趣，出勤率自然可以自动保障。
　　
　　新生代员工的管理需要企业从真正意义上推行人性化管理，而人性化管理又不能流于形式和口号。企业人力资源管理部门与管理阶层，唯有将ā人性化管理落到实处，方能对新生代员工实行有效管理。
　　
　　而推动人性化管理，将人性化管理落到实处，恰好又是企业进行管理提升的必经之路，因此企业更应当藉新生代员工成为职场主力军的契机，通过实现真正意义上的人性化管理对组织的管理体系进行升级，为未来的竞争赢取优势。