职场避免是非争执的技巧

　　小曹在一家知名的装潢公司内担任室内设计师，因为工作性质的需要，他经常要到顾客的房子里谈生意，为顾客设计出优良的居住空间。
　　
　　依据顾客的家庭环境以及经济情况，他会给予顾客不同的建议。
　　
　　例如，如果顾客的孩子都还小，正处于活蹦乱跳的年龄，他就会避免设计玻璃材质的装潢，以防止小孩因为横冲直撞而受伤。
　　
　　如果顾客是和年迈的父母同住，他就会特别建议在浴室加装防滑的设计，避免老人发生跌倒的意外。
　　
　　小曹的贴心让他获得了顾客的信赖和赏识。
　　
　　这一天，一名老顾客介绍了一个新的顾客梁先生给小曹。
　　
　　几次接触下来，小曹觉得梁先生的个性多疑古怪，而且有贪小便宜的倾向，总是认为设计师会坑他的钱，所以喜欢不懂装懂，标准的半瓶水响叮当。
　　
　　这一次小曹带着修改过两次的设计图来找梁先生。
　　
　　梁先生看了设计图，指着通往阁楼的楼梯批评：“这种两段式的楼梯太占空间了，你怎么不做回转式的呢？”
　　
　　“圆形的那种螺旋梯吗？”小曹询问梁先生。
　　
　　梁先生点着头说：“对，就是那种，那种才不会占了我一楼的
　　
　　空间。”梁先生说道。
　　
　　“好，我帮您改成螺旋梯。”小曹没有反驳，虚心接受了顾客的指教。
　　
　　才一会儿，梁先生批评了这个又批评了那个，把已经修改了两次的设计图说得一无是处。
　　
　　“好，我回去再重新画过，下一次保证您满意。”小曹说道。
　　
　　梁先生打了一通电话跟小曹抱怨，说是螺旋梯的设计不方便搬运大型的杂货到阁楼，又说套房的木质地板因为浴室的湿气太重产生了霉斑，接着还说了固定式的桌具积了灰尘很难清理……
　　
　　“你是小陈介绍的，我才会这么相信你，可是你的设计不良，让我住得不舒服呀。”梁先生压抑着怒气，他像是越说越气，只差没有砸了电话。
　　
　　“梁先生，您先不要生气，当初的设计图和完工点交的时候，都是经您确认过没问题的。何况，梁先生，您也有装潢这方面的概念，当初没问题，现在怎么又会有问题呢？”
　　
　　小曹的一番回答让梁先生语塞了。
　　
　　小曹接着又说：“我说八成是误会吧？”
　　
　　“算了，没事了。”梁先生愤愤地挂上了电话。
　　
　　因为小曹的装熊，假装自己不如梁先生专业，而让梁先生在事后没有理由挑剔。
　　
　　其实一切都在小曹的盘算中，他知道梁先生的个性古怪，一定会在事后又找麻烦，不如一切的主导权都交给梁先生，这样既可以顺利地完成工作，又可以规避事后的责任。
　　
　　看完了装牛和装熊这两个故事，你是不是对于说话的艺术更有概念了？说“对”的话，不如说“对方认为对”的话。
　　
　　再给大家一个装牛和装熊的区分法。
　　
　　如果对方是你可以说服的对象，那么就装牛，利用专业性的知识说服他，让他对你产生信赖感。
　　
　　如果对方是你无法说服的对象，甚至有难以沟通的现象，那么就不必跟对方说太多，选择装熊的话术来与对方周旋，这样会省下不少麻烦事。
　　
　　装熊的秘诀其实就是以退为进。退一步海阔天空，表面上是退步，但就像是插秧一样，退步原来是向前。