说"我懂你的委屈"，不如静静地听

　　一个人了解另一个人是很难的一件事，这就像我们在为自己的未来奋斗，在憧憬着今年能拿到多少钱，过两年投资点什么，但我们很难分心去想遥远的第三世界有人因缺水而皮包骨头，也很难了解那些刚刚遭遇地震、台风的人们，他们的心被怎样的痛苦侵蚀。
　　
　　不了解就不要这样说。因为当事人向你倾诉的时候，需要你听，也许他也很希望你能给他指出一条好的路子，但他并不需要一个人只是嘴上说懂他的痛苦，但实际上并没有用心倾听。
　　
　　还有"我懂你的痛苦"这句话，并不是每次别人向你抱怨时都能应付过去，有时候甚至显得不合时宜。比如有人向你抱怨"我本来去理发店是要烫梨花头的，可是店主却给我烫了个大妈头，丑死了。""我都有眼尾纹了，老了。"这时，你最好立即说"哪有，很好看"或者"没有你想得那么糟糕"之类的话，如果此时你说"我懂你受的苦""我了解岁月的无情"，恐怕会让对方心情更差。
　　
　　不痛不痒地说"我懂你的委屈"，不如感同身受地去倾听对方，做一个好的听众。
　　
　　规则一：在听对方说话的过程中，要始终保护一种积极的态度，这样做会营造良好的交谈气氛。对方越能感受到你的倾听兴趣，他就越能准确表达自己的想法。相反，如果你在听话的时候表现出消极态度，总是动不动就说"我知道""我懂了"之类不耐烦的话，对方就会很伤心，进而也不想和你交谈了。
　　
　　规则二：全身心注意倾听。别人同你说话的时候，你要面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时注意姿态和手势，无论你是坐着还是站着，都要与对方要保持最适宜的距离。
　　
　　规则三：以相应的行动回答对方的问题。对方与你交谈是想得到某种可感的信息，或者迫使你做某件事情使你改变观点，或者渴望得到你的安慰理解等。这时，你要采取适当的行动，比如对方和你聊到他遇到工作瓶颈，如果有好的建议尽管告诉他，如果有能帮他的书籍或者工具也可以提供给他。这本身就是对对方最好的回答方式。
　　
　　规则四：倾听的时候，感同身受的对对方表示理解。这包括理解对方的语言和情感，把自己假设为对方，站在对方的角度体会他的内心感情。
　　
　　规则五：不要不懂装懂，没听见装作听见，也别逃避交谈的责任。作为一个倾听者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说的是什么意思，你就应该让他知道你没听明白。永远别不懂装懂，那样早晚会被人识破。
　　
　　规则六：要观察对方的表情。交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，你不仅要认真听，还要注意对方的表情变化。比如看对方的眼神、说话的语气及音调和语速的变化等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，这有助于你更好地倾听对方。
　　
　　在倾听对方说话的同时，还有几个方面需要提醒你：
　　
　　首先，别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，说话时注意力不集中。
　　
　　其次，不要在别人说话的时候神游。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的事情，对方问他话的时候，他会不知所云，想不起对方刚才说了些什么，这样彼此交流就变得困难。
　　
　　最后，别匆忙下结论。别人说话的时候，不管你是表示赞许还是反对，都不要急着说出来，不经过认真思考的判断和评价，容易让对方陷入防御状态，造成彼此间交际的隔阂。