顾客电话接听技巧

　　1.三声之内接起电话
　　
　　我在惠普科技上班时，公司便有明文规定公司员工有义务在三声之内接起在你附近的任何电话，如果违反规定，年底考核会被写上质量意识不佳。
　　
　　为什么要这么注重三声之内立即接起顾客电话呢？一则，那通电话可能带来一笔大订单，而我们都靠订单领薪水。
　　
　　二则，那通电话可能是某重要人物或顾客打来，他们对我们公司的印象影响公司前途至巨，不可轻忽。
　　
　　三则，那通电话可能是新顾客慕名而打来，他们可没什么耐性给你第二次机会解释为什么不接电话——你必须第一次就及时接起电话。
　　
　　你如果有机会打电话到花旗银行或其他银行，便可以比较一下他们接电话的速度有何差异；我在惠普科技时，便常看到有人在办公室里飞奔——只是为了抢接一通电话。我发觉，一个公司的成功，居然与他们接电话的速度成正比！
　　
　　2.使用标准用语
　　
　　第一个接起电话的人，应先报出公司名：“××公司，你好，很高兴为你服务。”第二个以后接起电话的人，则直接报出自己姓名：“你好，我是×××。”这就是最简单有效率的电话标准用语。虽然电话标准用语很简单，但要彻底贯彻却不容易。我看过台湾很多大公司或大集团，都做不到这一点。一旦公司内每个人均遵照电话标准用语，且都遵守三声之内接起电话的规定，给顾客的震撼力是很大的。标准电话用语的目的，主要是以最短的时间帮顾客确认是否找对公司找对人以减少顾客焦虑及等待。