问清工作目的再干

　　莉莉最近脑袋都大了，公司开会要求把客户满意度提升10％。现为客户服务经理的她急得火冒三丈，跟她一提起“工作”二字，莉莉就暴跳如雷，“我已经一天工作29个小时，一星期工作10天了，还要加重我的工作量！我怎么做得完呢？你们公司高层嘴唇上下一碰就要10%，有那么容易吗？要提升也是生产部门、质量部门的事情，一旦产品出厂了，若有质量问题，我们小小的服务部也是浑身乏术！为什么只要求我们提升客户满意度10％？你们真是站着说话不腰疼，你们到我这里试试就知道了！”
　　
　　其实莉莉不必大动干戈，应该搞清几个方面的问题再发表意见：
　　
　　1）领导提出提升客户满意度指标的目的是什么？10%客户满意度指标对企业发展有什么重要性？
　　
　　2）服务部门是客户服务的主要窗口，本部门要提升10%的客户满意度指标需要做哪些改善工作？目前在服务方面还有哪些潜力可挖？
　　
　　3）如何与相关部门协商形成一个有效的联动？如关乎客户满意度的产品质量等问题，需要与其他部门做哪些协调工作？
　　
　　在搞清上述问题后，莉莉可以根据自己的实际工作能力作出正确评估：以我现有的精力和时间，能够完成到一个什么程度？如果需求领导支持，又能达到一个什么程度？最终自己心里要有一个“底线”，设置两套方案与领导交流，听听领导对我工作的标准，做到心中有数……这样在自己实力范围内的承诺也能通过后期工作来兑现，并且努力达成领导的期望，并在规定时间之前就能又好又快完成工作。
　　
　　现实中，因为不清楚领导安排完成这项工作对自己和其他部门的意义，更不清楚为完成这项工作，该做出什么行动与相关部门配合，甚至因为工作衔接问题处理不好而导致工作支零破碎或中途停滞。